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網上購物指南

  • 超過20,000種商品,價格實惠
  • 全球免郵,3個工作天送貨服務
  • 100%正貨正品保證
  • 7天貨品退換保証
  • 專業快捷客戶服務

我們建議首次購物的您於購物結帳前先進行登記成為卓悅網會員,因這樣便可以於「會員專區」內把您的個人資料及送貨地址儲起,令顧客每次結帳時減少重複輸入資料。而且顧客只有在正式登記成為會員後,才能在「會員專區」內查看購物紀錄,例如訂單編號、訂單詳情、訂單狀況及物流訊息等。

如果顧客選擇輸入電郵以快速支付,此訂單將不會被記錄於「會員專區 > 訂單資料」內,訂單之總額將不可累積計算於任何推廣優惠之中,電郵地址只會用作確認訂單之用,請確保電郵地址輸入無誤。

卓悅網可讓顧客以不同方法搜尋所需產品:

  1. 以品牌搜尋 , 您可按版面右邊上的「品牌搜尋」,內裏已詳列所有於卓悅網上所售賣的品牌。只要按下品牌名稱,更可瀏覽有關品牌的全部產品。
  2. 以產品關鍵字搜尋 , 您可以在版面右邊上的搜尋工具空格,輸入有關產品的關鍵字。

* 當找到所需產品後,只需按下產品的圖片或名稱,即可連結致產品詳細說明頁。 

簡易網上購物程式:

  1. 使用搜尋工具找出您想要的貨品;
  2. 按下貨品右面的 ”加入購物車”;
  3. 購物籃將出現已選擇的貨品;
  4. 選購完畢,按 ”結帳”;
  5. 提供有關付款及送貨地址等資料;
  6. 看到交易通知書即表示交易完成。

* 如您是卓悅網的會員,結帳時您會被要求輸入電郵地址及登入密碼。如您已忘記了密碼,請按「忘記密碼」便可獲得提示。

訂購程序完成後,系統會給您發出「訂單確認電郵」。

當付款程序確認及完成後,系統會給您發出「交易確認電郵」。

為確保顧客收到卓悅網的回覆或訂單/發貨通知之電郵,避免閣下的電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件攔截,請將卓悅網電郵地址eshop@bonjourhk.com加入到閣下電郵的通訊錄內。

如在使用上有任何問題,歡迎於辦公時間內致電(852) 2872 2884 / 2872 2824 或電郵至 eshop@bonjourhk.com 聯絡我們。

重要事項

根據<<關於跨境電子商務零售進口稅收政策的通知>>,自201648日起,跨境電子商務零售進口商品購買人(訂購人)的身份資訊應進行認證,因此收件人名字須與身份證所顯示的中文名字一致。訂單必需使用中文名字,亦請務必與身份證或護照保持完全一致,以方便海關、快遞核對及保證包裹可準確送達。如因此造成包裹無法送達、丟失,卓悅網不承擔任何責任。 

關於稅收

所有包裹卓悅網已繳付稅款,客戶無須繳付稅款。

如客戶收到快遞公司或派件員要求繳付稅款,請聯絡卓悅網客服 致電11183向郵政投訴部門投訴。

海關及關稅問題

個別的地區或國家可能會按貨款或貨值而要求繳付相關的稅項及稅額,一切因通關產生的關稅費用需由消費者承擔。卓悅網不能預計這類收費的數目,有關國家稅項方面更詳細的資料,客戶可向有關機構或海關查詢。


完成訂購程序,即表示願意為付運訂購貨品的一切附加費、稅項或進口文件申領事宜負責,卓悅網不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。如最後貨品因您未能完成此聲明的責任而遭退回,卓悅網會收取訂單總額的15%,以彌補運費的損失。若海關不退回郵件,卓悅網將無法進行退款。

 

因繳付附加費、各種稅項,或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證等均牽涉到當地國家的入口法例,我們必須如實報上貨品價值,以作清關之用。所以我們不能夠按客戶要求,在報關檔上調整貨品價值。

 

如閣下要修改您的會員個人資料,請參照以下程序:

  1. 登入卓悅網站「會員登入」,
  2. 按「會員資料」,
  3. 按「修改您的個人資料」,
  4. 請在需要更改的地方填上新的資料並按「遞交」以儲存更新資料 。

如要使用優惠券,請參照以下程序:

  1. 先登入卓悅網站「會員登入」,
  2. 按「優惠券」把優惠券加入會員的賬户內,
  3. 請輸入12位字的優惠券識別碼 , 並按「遞交」以儲存優惠券資料,
  4. 在下一次購物結帳前請於購物袋內選擇「優惠券」,並按「使用」。

為了回饋每一位卓悅網會員,我們會定期更新不同的優惠推廣活動。如要獲取最新的優惠及推廣資訊,請按「推薦優惠」的內容。

顧客可以於登入位置處按忘記密碼,然後填上會員登記電郵遞交。

遞交後:

  1. 一封確認信將會寄到所登記的電郵地址。
  2. 點擊電郵內的連結。
  3. 我們收到確認後,系統將會將發送另一個含新密碼的電郵至所登記的地址。

*若登入名稱即登記電郵已更改,顧客便須要重新登記。

*我們暫不支援自行修改密碼。

配送安排

一般情況下,成功付款及訂單確認後,卓悅網會於15個工作天內發貨(星期六、日及香港法定假期除外)。物流一般在1 - 3工作天內完成派送,客戶可同時查看到快遞物流訊息。卓悅網目前提供順豐自提點領取貨品,彈性安排取件時間。

 

運送時間及運費

本地快遞或郵政

標準運費

購物滿指定金額
免標準運費

1 - 3工作天

HK$45

HK$99.00或以上

*只適用於指定的主要地區範圍,離島地區(除大嶼山、馬灣、長洲及南丫島)或偏遠地區配送時間會延長。

*不接受賓館或酒店地址作為送貨地址。

*如遇上活動、假期或節日(例如:農歷新年、聖誕節及國慶等)、天氣影響或其他情況,配送時間有可能稍為延長。

 

 

物流公司

卓悅網目前不提供自選物流服務,我們會根據訂單中的收貨地址或產品種類去選用適合的快遞進行配送。

 

追蹤包裹

卓悅網會以電郵形式通知客戶快遞追蹤資訊,請查閱電郵及注意保存資訊以便自行追蹤物流和收貨時進行相應的核對。

若客戶為卓悅網已登記會員,可直接登入 會員專區 > 訂單資料,查詢訂單的最新狀態。

*卓悅網建議客戶登記成為會員,以查詢訂單的最新狀況。

 

重要事項

請務必核對的送貨地址及聯絡方式,讓包裹可以準確送達。如因此造成包裹無法送達、丟失,卓悅網不承擔任何責任。 

 當物流公司人員上門送貨時,客戶在簽收包裹前應先打開檢查貨物是,確認貨物完好,若有任何問題請即拒收並聯繫我們,以保雙方利益。 

配送安排

一般情況下,成功付款及訂單確認後,卓悅網會於15個工作天內發貨(星期六、日及香港法定假期除外)。由於卓悅網為海外直購,產品由香港發貨,送貨至中國地區過程,需完成清關手續。完成清關後快遞公司會更新物流訊息,一般在發貨5 - 14工作天後便可以查看物流訊息。國內物流快遞一般在清關後3 - 7工作天內完成派送,客戶可同時查看到快遞物流訊息。

 

運送時間及運費

地區

標準運費

購物滿指定金額
免標準運費

清關後國內物流

中國(廣東省、上海、北京巿)

HK$60

HK$399.00或以上

37個工作日

中國(其他地區)

HK$60

HK$399.00或以上

714個工作日

*八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,發貨時間將會延遲。

*如遇上活動、節日(例如:農歷新年、聖誕節及國慶等)或其他情況,配送時間有可能稍為延長。

*若因不可抗力原因(天災、禁運、設備故障等等)導致或引起的延誤或不能履約,卓悅網不予負責。

 

 

物流公司

卓悅網目前不提供自選物流服務,我們會根據訂單中的收貨地址或產品種類去選用適合的快遞進行配送。

 

 

追蹤包裹

卓悅網會以電郵形式通知客戶快遞追蹤資訊,請查閱電郵及注意保存資訊以便自行追蹤物流和收貨時進行相應的核對。

若客戶為卓悅網已登記會員,可直接登入 會員專區 > 訂單資料,查詢訂單的最新狀態。

*卓悅網建議客戶登記成為會員,以查詢訂單的最新狀況。

 

*由於卓悅網為海外直購,產品由香港發貨,送貨至中國地區過程,需完成清關手續。如在網站未能顯示物流狀態,則表示包裹仍在清關中


重要事項

請務必核對的送貨地址及聯絡方式,讓包裹可以準確送達。如因此造成包裹無法送達、丟失,卓悅網不承擔任何責任。 

當物流公司人員上門送貨時,客戶在簽收包裹前應先打開檢查貨物是,確認貨物完好,若有任何問題請即拒收並聯繫我們,以保雙方利益。 

"如因長途送貨引致貨品傾瀉、變質或損毀,此並非卓悅網的監察範圍,本公司無須承擔任何法律上的責任。"

重要事項

卓悅網接受國際訂貨,運送往全球超過160個國家。但根據危險航空托運安全,我們無法運送壓縮氣體至海外送貨地區。

 

配送安排

一般情況下,成功付款及訂單確認後,卓悅網會於15個工作天內發貨(星期六、日及香港法定假期除外)

 

地區

標準運費

購物滿指定金額
免標準運費

運送時間

海外(亞洲、美國、澳洲、紐西蘭)

HK$80.00

HK$580.00或以上

721個工作天

海外(其他)

HK$80.00

HK$775.00或以上

1421個工作天

*運送時間會受到個別地區海關入口審查、航運安排、天氣及假期或節日(例如:聖誕節、農曆新年、復活節)等因素影響。

 

送貨地址

卓悅網目前不接受郵箱 PO BoxesAPOFPOBFPO 或其他軍用地址作為送貨地址。

請務必核對的送貨地址及聯絡方式,讓包裹可以準確送達。如因此造成包裹無法送達、丟失,卓悅網不承擔任何責任。 

  

物流公司

卓悅網目前不提供自選物流服務,我們會根據訂單中的收貨地址或產品種類去選用適合的快遞進行配送。

 

追蹤包裹

卓悅網會以電郵形式通知客戶快遞追蹤資訊,請查閱電郵及注意保存資訊以便自行追蹤物流和收貨時進行相應的核對。

香港送貨地區

本地快遞或郵政

標準運費

購物滿指定金額
免標準運費

1 - 3工作天

HK$45

HK$99.00或以上

*只適用於指定的主要地區範圍,離島地區(除大嶼山、馬灣、長洲及南丫島)或偏遠地區配送時間會延長。
*不接受賓館或酒店地址作為送貨地址。
*如遇上活動、假期或節日(例如:農曆新年、耶誕節及國慶等)、天氣影響或其他情況,配送時間有可能稍為延長。
 


中國送貨地區

地區

標準運費

購物滿指定金額
免標準運費

清關後國內物流

中國(廣東省、上海、北京巿)

HK$60

HK$399.00或以上

37個工作日

中國(其他地區)

HK$60

HK$399.00或以上

714個工作日

*八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,發貨時間將會延遲。
*如遇上活動、節日(例如:農曆新年、耶誕節及國慶等)或其他情況,配送時間有可能稍為延長。
*若因不可抗力原因(天災、禁運、設備故障等等)導致或引起的延誤或不能履約,卓悅網不予負責。
 


海外送貨地區

地區

標準運費

購物滿指定金額
免標準運費

運送時間

海外(亞洲、美國、澳洲、紐西蘭)

HK$80.00

HK$580.00或以上

721個工作天

海外(其他)

HK$80.00

HK$775.00或以上

1421個工作天

*運送時間會受到個別地區海關入口審查、航運安排、天氣及假期或節日(例如:耶誕節、農曆新年、復活節)等因素影響。

無法派送的訂單

如訂單因客人所提供的資料出錯,例如收貨人姓名、收貨地址、居民身份證號碼、導致包裹被退回,以及多次派送均無人收件或收件人拒收。

當郵遞公司把包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費及產品總額的15%作為退回訂單處理費,餘數退款會退回顧客購物時所選用的付款方式。

*如需重申派送,客戶需要自理重發運費


送貨地址問題

為被免影響貨件的發貨時間,顧客於購物結帳前必需於購物袋內選擇正確的送貨地區,以便卓悅網計算出正確的運費。顧客如選擇錯了送貨的地區,必需補回正確的運費差額,卓悅網方能發貨。

顧客如因未能補回運費差額而不能成功交易貨品或因此取消交易,我們會在退款中扣除原本的運費及產品總額的3%作為退回訂單處理費,餘數退款會退回顧客購物時所選用的付款方式 。

如有以上情況,卓悅網會盡快以電郵通知客人,由發出電郵的日子開始計算,如三天內未收到客人的任何回覆,卓悅網會直接取消訂單,扣除原本的運費及產品總額的3%並安排退款。

卓悅網為顧客提供 “7天貨品退換保証” (以簽收日期起計算),顧客在收貨後7天內,發現產品有問題及需要退換時,可向我們提出。

  • 顧客必須在收貨後7天內以電郵提出申請。
  • 如需退換貨品,訂購人士包括本地及海外客戶均須自付有關更換貨品的郵費。
  • 退貨時需把相關贈品一併退回。
  • 清貨產品、換購產品及贈品不接受退貨申請。
  • 7天貨品退換保証只適於網上購物。任何在卓悅零售店(包括香港、澳門及國內零售店)或免稅店所購買的產品,均不接受退貨申請。
  • 所有於卓悅網售出之貨品,均不可於卓悅任何分店進行換貨。
  • 如顧客於7個工作天內並未有任何退換貨品的申請,則代表所購買貨品交易完成,本公司毋須承擔任何法律上的責任,並不會安排任何退換貨品事宜。
  • 如閣下收到的貨品或貨品數量與訂單不符,閣下可於7天內以電郵形式通知我們,我們將有專人核實訂單內容。若果查明此乃卓悅網的錯誤所致,我們將會安排免費更換貨品,由此產生的額外運費亦由本公司承擔。
  • 一經拆開或經使用之商品,我們均不接受退換。
  • 卓悅網之貨品照片只供參考,貨品的體積及顏色均以實際收到的貨品為準。
  • 基於國際航空禁制香水航運條款,閣下所在地區可能不接受香水寄送而無法退回。
  • 如任何爭議,卓悅網保留最終決定權不得議異。

卓悅是一家知名的上市化粧品連鎖店集團,上市編號為0653,擁有良好信譽多年,公司絕對不會違法經營,損害得來不易的商譽。

售賣假貨乃違法行為,香港政府嚴厲執法打擊。卓悅每天出售之貨品數量龎大,絕無售賣假貨之可能。

加上我們擁有由優質旅遊服務協會頒發的「優」字標籤亦獲得由“廣州日報”舉辦的「港澳優質誠信商號」之殊榮足以証明我們是值得信賴的商號。

我們卓悅網所售賣的貨品都是高流量貨品但貨品的生產日期乃屬生產商内部資料,所以我們並不能確實提供一個指定的生產日期但本公司所售的貨品必定有足够保質期可供顧客使用,顧客可安心購買。而且卓悅為保證所有產品百分百新鮮,我們的倉庫任何時刻也保持固定溫度,並會定期執行質素檢定以確保貨品新鮮。

卓悅網的產品售價及優惠有可能會與卓悅門市店鋪的不同,原因是國際市場的產品價格可能會因應各地區的市場需求、營運成本或匯率浮動等因素影響而有所不同但卓悅網站一定會盡力提供最具競爭性的價格給顧客。

而且卓悅網的產品價格會根據不同送貨地區而有所不同。請正確選擇送貨地區,卓悅網購有權對不正確地區的訂單追回差額或取消及收取訂單貨品價格的3%行政費用。 

*所有產品價格都以付款時為準。

在卓悅網找不到欲購買之商品,可能是該商品暫時缺貨 或 我們暫時沒有提供該商品。但隨著不斷到貨及更新,將有更多商品上載以供選購,敬請留意。

銀聯卡卡主在進行網上購物前可先參巧發卡銀行對有關"網上支付業務使用說明"。查閱覆蓋域、受理卡種、支付限額、交易密碼及是否須持身份証往銀行辨理網上交易功能手續。

在使用銀聯卡購前,客戶可先參巧銀聯網上購物程式,客戶可先瞭解計算的條件設定及過程中需要輸入資料或確認的頁面。

為了保護信用卡持免受欺詐,卓悅網可能要求買方提供信用卡正面副本來驗證信用卡的真實性

所有付款方式均是先付款後寄貨,並不設先貨到付款方式。

有的,因為付款閘道設置了最少的付款限額,所以訂單在扣除優惠劵的折扣後,需付款項需最少為 HKD10 / USD 2 閘道才可成功連接並進行付款。

信用卡 VISA, MASTERCARD

支付寶

如果您已經擁有支付寶帳戶,可直接使用進行付款。

財付通

如果您已經擁有財付通帳戶,可直接使用進行付款。

微信支付

选择微信支付后,系统会显示与购物车相同金额的订单二码维,您只需要使用微信掃描該二維碼,即进入微信支付的安全結賬頁面。在微信確認并輸入支持密码即完成付款。

銀聯付款通道

銀聯電子支付有限公司(簡稱 ChinaPay)擁有中國銀聯全國統一的支付閘道。ChinaPay運營的統一支付閘道於2000年建成並投入運行,覆蓋全國主要商業銀行的銀行卡,適用於各種B2C、C2C以及B2B的電子商務支付業務。銀聯機構旗下所支持卡種可在卓悅網購物。*由於技術支援問題暫不接受光大銀行銀聯卡
根據國家外匯管理局的規定,請提供您的居民身份證號碼及中文姓名,驗證通過後您才可以繼續完成支付。交易時間段為每天的7點至19點(北京時間)。

Paypal 
透過 PayPal 網上收付款既快速又安全,無需透露你的財務資料。


Apple Pay

目前可透過卓悅APP手機程式使用Apple Pay付款


如在使用上有任何問題,歡迎於辦公時間內致電(852) 2872 2884 / 2872 2824 或電郵至 eshop@bonjourhk.com 聯絡我們。
在卓悅購物網網購我們可以以支付寶、銀聯借記卡或信用咭付款,我們以港幣計算,支付寶和銀聯會自動對換,如以信用咭付款,而客戶沒有港幣戶口的話銀行方面有機會以美金計算。

VISA驗證服務、Master Card Secure Code和J/Secure均是信用卡購物保障服務,讓您可以在採用以上信用卡進行網上購物時使用相關密碼或檢証碼,確保您是唯一有權使用該咭的人。顧客必須以本人持有及有效的信用咭進行購物,卓悅網保留終止訂單的權利。

有關卓悅門市聯絡資料,請參閱以下網址:

http://m.bonjourhk.com/tc/AboutShops.aspx

當客戶填寫送貨資料及選擇付款方式後送出訂單,系統會立即生成訂單編號以作訂單記錄及付款平臺之用。 此電郵只代表我們已收到閣下提交的訂單,不代表其付款成功與否,請留意電郵內容字眼。客人於完成付款之後,將會收到另一個電郵確認。

當您於卓悅網完成網上訂單程序,恕不能更改任何已訂購的貨品資料或郵寄地址。

所有成功付款的訂單,於發貨前要求取消訂單,我們會收取3%行政費用(不能提供產品除外)。如果客人於發貨後要求取消訂單,我們會收取15%手續費以彌補行政及郵寄費用。

在一般情況下,如客人已成功付款,便代表訂單已被確定及有足夠的存貨.唯少數及特殊情況下,少部分的訂單才可能會有缺货的情況發生。卓悅會盡快以電郵通知客人以安排退款或換貨,由發出電郵的日子開始計算,如三天內未收到客人的任何回覆, 卓悅會直接取消缺貨產品並安排退款。餘額會直接退到客人所付款的賬戶內或信用卡,並會盡快把餘下貨品發貨

卓悅網並不允許任何人在本網站大量採購並將貨品轉售他人。為了確保我們能盡力滿足大部份客戶的購買需要,卓悅網對每樣產品也設有最高購買上限。如人客分開多宗訂單大量採購相同貨品, 卓悅網亦有權取消其訂單並安排退款到人客付款的賬户。如人客需要訂購超過10件的相同產品,人客可聯絡我們,我們會因應個別情況提供特別安排。

如果客戶於信卡用頁面重載(Refresh)或返回上一頁,系統有可能會生成另一組新的訂單號碼。因此敬請客戶避免於付款頁面重載(Refresh)或返回上一頁,以免混亂。

當客戶填寫送貨資料及選擇付款方式後送出訂單,客戶將會收到一個電郵表示收到提交的訂單。請留意電郵內容字眼,避免連續提交訂單導致重複付款。

一般來說,銀行需要大約一個工作天時間通知我們是否到帳。

如果使用銀行轉帳方式付款,我們則需要大約3個工作天確認到帳。

請閣下用以下方法, 查詢/確認有關訂單的付款情況及產品內容 先到

會員專區 >> 訂單資料 >> 詳情, 就可查詢有關訂單詳情。

貨品寄出後,顧客將獲通知有關寄件日期、郵遞編號及查閱運輸情況的網址。

顧客可從運送時間及收費表按所在地國家查出所需運送時間,若發現逾期未收到貨品,可電郵至 eshop@bonjourhk.com 查詢。

卓悅網提供批發服務,請先登記成為批發會員 m.bonjourhk.com/tc/Appform.aspx?wholesale=1 ,系統收到申請後,客戶可自行進行產品報價及運費查詢,如有任何疑問可電郵致 etrade@bonjourhk.com。另外,卓悅暫不設有加盟或代理業務,只能從香港倉庫批發現有的美容產品

由於批發貨品需在香港結賬及提貨,買家需在購貨前自行查詢有關當地國家的稅項,卓悅並不計算、處理或負責有關的稅項。

私隱政策

我們的保證
 
我們保證遵守香港個人資料(私隱)條例(香港法律第486章),並會達至,甚至超過國際認可的保護個人私隱標準。本公司也 保證我們的員工會盡力保護閣下個人資料的安全及不會外洩。
 
顧客服務個人化
 
我們收集顧客的資料以提供更個人化的資訊,令您在我們的網站購物更方便愉快。
我們使用「曲奇」令我們的服務更個人化及令您在卓悅購物網站更方便。當您再次進入卓悅購物網站,我們的「曲奇」能辨認您的身份。我們將會根據您的個人資料,提供更適合顧客需要的產品和服務。
 

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